瓶頸瓶頸，Where Are You？

在限制理論中，「找出瓶頸」是一件很重要的事情，因為瓶頸會成為整個生產線上「發號施令」的部門，而且公司的策略、方向，都會從瓶頸考慮。根據 Goldratt 博士的經驗，一家公司中，只會有一、兩個瓶頸，而找出瓶頸最簡單的方式，就是問生產線的人：東西都堆在哪個部門裡？

但是，在阿麵的公司中，似乎每個地方都是瓶頸，業務、專案服務、研發、教育訓練... 似乎所有的工作都卡在每個部門，每個部門看起來都是瓶頸。有哪個部門的人很輕鬆嗎？沒有耶，到處在忙，到處在救火，每個人的事情都做不完，叫苦連天。不是說，瓶頸只有一、兩個嗎？怎麼在阿麵的公司裡，到處都是瓶頸呢？

實際上，在良好的管理下，瓶頸是不會亂跑的。Goldratt 說，如果瓶頸會跑來跑去，大概只有兩個原因：

• 公司以批次的方式進行生產。這時候，就會像「蟒蛇吞下一隻大象，看著大象在蛇肚子移動」般，只要批次工作跑到哪個部門，那個部門立刻就變成瓶頸。
• 習慣讓員工永遠保持忙碌。老闆看到瓶頸出現後，就從其他部門調人到瓶頸部門，紓解瓶頸部門的壓力。這時，瓶頸部門會變成非瓶頸部門，而被調人的部門馬上變成瓶頸部門候選人。

看看阿麵的公司，大家都被調來調去，忙著協助其他部門的工作。如果 coder 做不完，就找 RD 人員幫忙；如果 presale 抽不出身，就找 PM 協助業務；如果沒有 PM，就找個 coder 帶案子；如果找不到產品安裝人員，QA 就要協助。在這個狀況下，即便阿麵公司裡真的有個瓶頸(阿麵相信，一定有個瓶頸)，在這樣支援來、支援去的狀況下，瓶頸一定跑來跑去，所有的部門都覺得自己的人不夠。

講到這哩，阿麵的老闆娘有話要說：這就是彼此互相支援啊，而且我們沒有多餘的資金養冗員！可是，當瓶頸被模糊時，我們又怎麼知道哪個部門的人力足夠，哪個部門是真正的瓶頸？可別忘了，瓶頸是發號施令的部門，也是公司調整生產方向的依據啊。瓶頸，可是重要的部門呢 (未來有空，再聊這塊吧)。

看這跳來跳去的瓶頸，身為瓶頸部門之一的阿麵只能希望，目前喘不過氣的瓶頸同事們，大家辛苦了！