用衝突圖處理衝突 (I)

在 TOC 中，有一個解決衝突的好幫手，就是衝突圖 (Evaporating Clouds)。在高德拉特博士的著作中，常常看到書中人物利用衝突圖化解歧見、找出雙贏解。實際上，阿麵剛開始和朋友一起研究 TOC 時，就用過衝突圖解決問題。

還記得那天阿麵和朋友們準備讀書會要簡報的內容，而這次讀書會的主題剛好就是介紹衝突圖。與會人員都同意只講理論是不夠的，要準備一個範例讓大家練習，才能加深印象。但在討論範例的進行方式時，大家碰到一個問題：衝突圖的題目要怎麼準備呢？這時，出現了兩種聲音。

第一種聲音是，因為衝突圖中，要分析背後的假設，所以最好是讓練習的人自己想題目，才會有感覺；第二種聲音是，因為怕有人想不出問題，拖延到練習的時間，所以最好是由報告的人準備制式的題目。

結果，衝突就發生了。一邊說，使用制式題目，若題目不好，也沒有效果；另一邊說，到時候若想不出題目，也沒有足夠的時間練習。說著說著，大家的火氣就上來了，講話的聲音也越來越高。

就在這個時候，有個成員說：既然這樣，我們乾脆用衝突圖處理看看囉！這句話打醒了大家。是啊，既然在研究衝突圖的時候發生衝突，就用衝突圖來解決衝突吧！

沒多久，製作衝突圖的第一步 -- 畫出衝突，就做好了。

緊接著，雙方開始「各自表述」，逐一檢視衝突圖中每個箭頭後面的假設找出來。

正當我們開始進行第三步 -- 檢視每個假設是否合理時，突然有個成員指著「閃電」說：奇怪，難道「自己設定題目」和「設定制式問題」是衝突的嗎？我們難道不能讓這件事情同時進行嗎？仔細想想，沒人說這兩件事情是互斥的啊，是我們讓它變成互斥的。

最後，大家達成協議，在 20 分鐘的練習中，我們給大家 5 分鐘的時間思考自己的題目；若想不到，我們會公佈準備好的制式題目，請沒想到題目的成員做制式題目。這個解決方法，不但可以讓找到問題的人練習解決切身的問題，也不會讓找不到問題的人在思考問題時花費太多時間。

在這次的事件中，阿麵看到，看起來是衝突的事情，有時候，也未必是衝突的呢！