生產力 100% 的迷思

在軟體業裡有句名言：上班打卡制，下班責任制。阿麵的公司也不例外。上班的時候，雖然不像大陸的工廠一樣，盯著人一定要在位置上不能亂跑，但，如果離開座位太久，阿麵的老闆就會開始問：人呢？去哪了呢？好像僱來的人，一定要不停的工作、努力的工作，絕對不能偷懶、打混。

說實話，雖然阿麵覺得這樣子很不人性，但開始帶人時，也覺得，既然人都花成本來請了，能夠用多少，就用多少。放在那裡什麼事情都不做，就叫空轉。反正，不用白不用，對吧...

不過，自從阿麵開始研究 TOC，就發現，有空轉的人是正常的。雖然理論上，我們可以計算每個人的產能，然後透過分配，讓每個人都不停的運作，但在實務上，莫非 (Murphy) 是存在的，只要莫非出擊，生產就會受到影響。

假設有一個資源可以 100% 運作，為了保護這個資源不會因為莫非的出現而受到影響，生產鏈之前的資源必須加入保護用的產能 (protective capacity)。有了這些保護產能，一旦莫非出現，讓之前某個資源停止運作，當莫非離開時，這個資源就可以藉由多出來的產能，追上原來應該生產、但被延遲的產出。

因此，在這個狀況下，幾乎所有的資源，都要有保護用的產能，以防莫非出現，造成無法彌補的延遲。

如果保護用的產能也拿來生產，讓大家都可以有 100% 的生產力，會發生什麼事情呢？很簡單，有保護產能的資源，可以生產一堆的東西，但原來那個可以 100% 運作的資源，就沒有辦法消化堆積在前面的庫存，然後... 庫存越來越高，投入的資源越來越多，到最後，公司只有破產一途！

所以，讓人發呆、暫時不動，未必是一件很糟糕的事情；相反的，如果瓶頸沒有受到影響，讓非瓶頸暫停一下，又有什麼關係呢？