講清楚，說明白

在阿麵過去待過的公司裡，很少老闆會花時間跟阿麵解釋公司的政策。大部分的狀況是，當高階主管決定公司的方向、政策後，和阿麵相同的員工只會接到像是這樣的訊息：「從今天起，我們開始進行 OO 政策，請大家配合。」當然，上有政策下有對策，如果 OO 政策對大家有益，我們就會乖乖執行；如果政策怪怪的，或對大家有不良的影響，那，就看我們的對策啦。

實際上，在推行 TOC 時，高德拉特博士很強調推行政策對員工的說明。尤其，在說明未來要如何推行新政策前，還要一步步告訴大家為什麼要這樣做，就像高德拉特博士上課時的說明方式(未來若有空，可以跟大家分享 TOC 的問題解釋步驟)。

老闆只要把未來要推行的政策告訴大家就好了，為什麼還要大費周章地說明如此做的原因呢？答案很簡單，因為慣性。

舉例來說，如果在一個員工閒下來就會被罵的公司中，老闆突然說：從明天開始，我們採用TOC的作法，除了瓶頸部門外，其他部門等接到工作再努力，沒接到工作就不用做事。

在 TOC 中這個做法是對的。但，員工聽到這樣的新作法後，標準反應會是：老闆的腦袋短路、燒掉了。甭說，「政令宣導」的隔天，每個員工還是會「看起來很忙」，絕對不會有人願意、也不會有人敢閑著。

雖說，透過 TOC 的方法論解決問題時，常常在找到答案的同時會說「這是常識啊」。但，對於已經習慣舊有作法的人員來說，即便新作法是「常識」，但真正在推行時，衝擊還是十分的大。與其得到員工的反對、抗拒，還不如透過 TOC 的三個步驟：要改變什麼、要變成什麼、以及
要怎麼改變，對每個員工說明，並讓他們了解這樣做的來龍去脈。

所以，要推行 TOC，還是別忘了，講清楚、說明白。